📋 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las transacciones que se efectúen a través del sitio Web de Punto Maestro quedan sujetas a los Términos y Condiciones descritos a continuación. En todo lo no regulado por los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicará lo dispuesto en la Ley 19.496.

1. Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.puntomaestro.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Punto Maestro por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Punto Maestro por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496.

Además, Punto Maestro adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Punto Maestro designa como representante especial a:

Campo	Detalle
Representante	José Tomás Yarad Zaror — Gerente Canales Digitales
Correo	webmatta@puntomaestro.cl
Teléfono	+562 2 726 0795
Domicilio	Av. Matta 067, Ñuñoa, Santiago

Comunicaciones publicitarias

Punto Maestro se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

• a) Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.
• b) Existencia del derecho del consumidor a solicitar el cese de envíos publicitarios.
• c) Un procedimiento simple y eficaz para solicitar la suspensión, indicando una dirección electrónica.
• d) Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Punto Maestro cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

3. Libertad de navegación y aceptación

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Punto Maestro ofrezca esta opción con la frase "Acepto términos y condiciones" u otra equivalente.

4. Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio. Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

5. Cómo contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:

Paso	Acción
1	Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2	Seleccionar el producto o servicio y agregarlo al carro de compra.
3	Iniciar sesión o ingresar correo electrónico y contraseña. Si no está registrado, utilizar "registra tu contraseña".
4	Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.
5	Seleccionar el medio de pago.

Información de la orden

Una vez hecha la orden, se desplegará en pantalla:

• Descripción del producto o servicio contratado
• Precio
• Costo de envío (si corresponde)
• Fecha de entrega según tipo de despacho
• Medio de pago
• Valor total de la operación
• Demás condiciones de la orden
• Posibilidad de imprimir y almacenar la orden
• Número único de la orden para seguimiento en línea

Proceso de confirmación

1. Se envía la información al correo electrónico registrado.
2. La orden pasa automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario.
3. Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, se hace el cargo en el medio de pago seleccionado, se envía el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) y se despacha el producto.
4. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su identidad.

6. Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios podrán ser pagados por medio de:

Medio de pago	Detalle
💳 Tarjetas de crédito	Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express (emitidas en Chile o en el extranjero)
🏧 Tarjetas de débito	Sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales
🏦 Transferencia	Se genera un cupón de pago con número identificatorio; la transferencia es verificada por personal de Punto Maestro

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que hace el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

7. Derechos y garantías

🔄 Política de cambios y devoluciones

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato desde que reciba el producto o contrate el servicio. El consumidor puede elegir libremente entre:

Opción	Descripción
💰 Devolución del dinero	Reembolso completo
🔁 Cambio del producto	Sustitución por otro producto
🔧 Reparación gratuita	Reparación sin costo

Requisitos para cambio o devolución

Se deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. El producto debe cumplir con:

• ❌ No haber sido abierto, utilizado ni probado
• 📦 Estar sellado, con embalajes y sellos originales completos
• 🔌 Incluir todos los accesorios relacionados

Condiciones del retracto

• Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto (intereses a cargo del consumidor si otorgado por tercero).
• Punto Maestro devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de 30 días desde la comunicación del retracto.
• En servicios, la devolución sólo comprenderá sumas que no correspondan a servicios ya prestados.

⚖️ Garantías legales

Situación	Acción
Producto sin características técnicas informadas, dañado o incompleto	Cambio inmediato
Fallas o defectos dentro de 3 meses desde la recepción	Reparación gratuita, cambio o devolución
Producto perecible o de consumo breve	Plazo impreso en el producto o 7 días
Garantía del fabricante mayor	Se aplica el plazo mayor

Se considerará falla o defecto

• Productos que no cumplan normas de seguridad o calidad obligatorias.
• Materiales o ingredientes que no correspondan a las especificaciones del rotulado.
• Productos no aptos para el uso o consumo al que están destinados por deficiencias de fabricación.
• Productos que no reúnan especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
• Subsistencia de deficiencias después de la primera garantía y servicio técnico.
• Defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso habitual.

8. Entrega de productos

🚚 Despacho de productos

Las condiciones de despacho y entrega podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio. El tiempo estimado de entrega se cuenta desde que la compra es efectivamente realizada y se ha validado el pago.

• En caso de falta de stock, se contactará al cliente para programar una nueva fecha o desistir de la compra con devolución de dinero.
• El ítem flete se descontará una vez que el transporte haya cruzado el portón de la sucursal o centro de distribución.
• El sitio web calcula el valor de despacho según cantidad de productos, tamaño y dirección de destino.

📦 Despacho a través de Courier

Situación	Procedimiento
Daño o falta de contenido	Contactar inmediatamente a Punto Maestro. No recepcionarlo. Anotar observaciones en el acta del Courier.
Pérdida o demora	Punto Maestro realiza un reclamo que deriva en investigación del Courier.
Plazo de investigación	Hasta 15 días. Se informará la resolución y opciones al cliente.

Punto Maestro no puede realizar devoluciones o enviar nuevamente el producto hasta tener respuesta final del Courier.

🏠 Despacho a través de Punto Maestro

Punto Maestro se resguarda el derecho de no realizar entregas en zonas que representen peligro para el personal. De existir algún tipo de riesgo, se contactará al cliente con las siguientes opciones:

• a. Retirar los productos en tienda (con devolución del monto de despacho).
• b. Gestionar despacho propio (con devolución del monto de despacho).
• c. Rechazar la compra y recibir devolución total.

🏪 Compra online, retira en tienda

• El retiro puede hacerse en horario en que la tienda esté abierta al público.
• Los retiros deben hacerse dentro del plazo indicado en cada opción.
• Se informará por correo electrónico que el producto está disponible y el plazo para retiro.
• Los comprobantes quedarán disponibles durante 30 días.
• Si no se retira en el plazo, la transacción queda sin efecto con devolución de la cantidad pagada.

9. Responsabilidad

Exclusiones de responsabilidad

Punto Maestro no responderá por:

1. Utilización indebida de materiales exhibidos, derechos de propiedad industrial e intelectual.
2. Daños por funcionamiento de herramientas de búsqueda o errores técnicos del sitio.
3. Contenidos de páginas accesibles con o sin autorización de Punto Maestro.
4. Acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación.
6. Información de Punto Maestro en sitios distintos a www.puntomaestro.cl.

Disponibilidad del sitio

La plataforma computacional no es infalible. Pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Punto Maestro que impliquen indisponibilidad temporal. Se procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.

Sobrepagos

En caso de doble pago, Punto Maestro devolverá la suma del sobrepago dentro de los 3 días siguientes a la recepción del reclamo escrito con comprobantes originales.

Seguridad

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Punto Maestro usa certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación. Punto Maestro no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

10. Datos de seguridad y clave secreta

🔒 Responsabilidad de los usuarios

Punto Maestro adoptará medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de datos y clave secreta (sistemas de encriptación, certificados de seguridad, etc.).

Situación	Acción
Cambios en información registrada o irregularidades	Ejecutivos contactarán por teléfono o correo para corroborar datos.
Sin contacto en 72 hrs	La orden queda sin efecto. Se informa vía telefónica o correo.
Comprobantes de gestiones	Disponibles en oficinas durante 30 días.

Cualquier consulta: webmatta@puntomaestro.cl

🛡️ Datos personales

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales suministrados:

• Pasarán a formar parte de una base de datos de Punto Maestro.
• Serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega.
• No serán comunicados a otras empresas sin autorización expresa del titular.
• No serán transferidos internacionalmente.

Derechos del usuario

Punto Maestro garantiza el libre ejercicio de los derechos de:

• ℹ️ Información
• ✏️ Modificación
• ❌ Cancelación
• 🚫 Bloqueo

Los requerimientos serán atendidos en un plazo máximo de 2 días corridos.

📄 Documentos electrónicos

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a FERRETERÍA COVADONGA LIMITADA (Punto Maestro), RUT: 7.689.625-9, para que el documento tributario sea entregado por medio electrónico.

Obligaciones del usuario respecto a documentos electrónicos

1. Imprimir los documentos recibidos para cada período tributario, inmediatamente a su recepción.
2. Imprimir en el tamaño y forma que fue generado.
3. Utilizar papel blanco tipo original (mínimo 21,5 × 14 cm / máximo 21,5 × 33 cm).
4. Imprimir en calidad que asegure legibilidad por un mínimo de 6 años (impresión láser o inyección de tinta).

11. Alcance de las condiciones informadas

• Los precios informados en el sitio estarán a disposición del usuario mientras aparezcan publicados, aunque no sean los mismos que en otros canales de venta.
• Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho.
• Cualquier cambio tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras.
• Las promociones del sitio no necesariamente serán las mismas de otros canales de venta.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio (textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos) son propiedad de Punto Maestro o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Queda prohibido:

• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ningún producto, imagen o sonido sin consentimiento escrito previo.
• Enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación sobre marcas comerciales, logotipos u otra información registrada.
• Usar meta etiquetas o "texto oculto" con nombre o marcas comerciales de Punto Maestro sin autorización.

13. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, será sometido a las leyes aplicables de la República de Chile.